老板看着罗曼问，“美女，你那个件怎么回事你再跟我说说。”

罗曼赶紧上前去跟店主说明了经过，店主听完后先核对物流单号。

“美女，你别急，你损失了财物肯定要追究这没得说，但咱们现在不能说无凭无据下结论。是这样的，这种事我告诉你一个解决办法，你的快件在始发网点称重重量是11公斤，那么到手也是这么重，运输中途每一个中转站都要称重，这个都是有记录可查的。您是收件人对吧？您让发件人联系发货的快递网点打电话投诉，要求查一路上的重量记录，这样就知道哪一站箱子破损丢东西了。另外也可以跟邮政投诉，这个电话我都给你。”

老板的话让罗曼安心下来，只是她总感觉有人在看她，扭头一瞧，正是那位房东先生。

罗曼顾不得别的，问老板，“投诉之后呢？我们需要准备什么材料？”

老板说：“赔付阶段会有人告诉你，身份证明快递单号之类，对了，购物发票要准备原价，按发票金额赔款。”

“这样就行吗？”

老板左右瞧了瞧，降低音量说，“私下跟你说，不是我袒护自己人，给你派件的快递员我认识多年，人品信得过。这个真不好说哪个环节出了问题，你就让卖家投诉，公司不会提供每一站称重数据的，你坚持要说法就给你赔了，让发件网点老板好好配合打几个电话更容易。”

“好的，谢谢您。”

“没事。”

罗曼想了想还是决定去门口给同学打电话，万一还有其他疑问也好就近咨询老板。

电话打过去，同学很快接起来，罗曼把方法仔细转告她，同学听完后略带不耐烦地说，“知道了，等我有空打。”

对面背景里有孩子哭闹声。

罗曼怕她没记住，编辑了详细步骤微信发过去，下一秒，对方又转来退款，这回是1600。