管理方式如此松散，就算没有闻君庭捣乱，竞争对手稍稍用点计谋就能打垮酒店的生意和声誉。

“怎么坐着轮椅出门？”牧永泰抬起头，脸上写满了担忧，“累不累？”

“没那么夸张。”元锦拉开椅子坐下来，唇角含笑，“刚开完会？”

看他眉头紧锁的样子就知道，酒店生意下滑造成的压力不小。

“刚开完会，暑假结束酒店的生意回落，在考虑做些活动吸引客户。”牧永泰起身去给她倒水，“你妈刚回公司，我们中午一起吃的饭。”

“你有没有想过，酒店生意不好不是因为没有活动，而是服务和管理上有问题。”元锦往后靠了靠，告诉他自己一路上来所见所闻，“员工的热情非常假，感受不到他们认真对待客人的真诚，也不够人性化。”

牧永泰脚步顿了顿，回头看她，“这么严重？”

底下的经理每次汇报工作，都会说明员工的积极性很高，服务热情。

“非常严重，酒店是服务行业，同样的服务下我会选择大品牌的酒店。”元锦对上他的目光，坦然笑开，“至少大品牌的口碑累积了很长时间，踩雷的几率要小一点。我们家的主店这些年能一直跟大品牌争客户，关键就是服务。”

他做酒店起家，同等装修或者差不多的条件下，他们以服务取胜。

在没有外卖平台的年代，酒店员工帮客人代买各种可外带的饮料和食品，不收费用。

后来外卖平台兴起，酒店的服务转型，进行各种更贴心的服务项目尝试。

其他酒店也在尝试改进服务范围，服务项目，酒店的生意逐渐进入平稳期。旅游热兴起之前，家里开了第二家酒店，家底也逐渐变得丰厚。