尽管与消费者陈小姐在节目中有数次激烈交锋，但齐年始终没有忘记面前这个与他对着干的人是自己的客户。所以尽量避免直接冲突，而是有礼有利有节地保持着客观的陈述。

齐年是有备而来的。在谈到不同的分拣产生的效果的时候，齐年向观众展示了提前准备好的两段视频。

一段是正常分拣。分拣员从传送带上取了快递，转身跑到分拣笼边将快递放进去，再转身回到传送带，取另一件快递。往复进行。视频最后显示的时间是6秒。

另一段是用抛的方式分拣。分拣员从传送带上取了快递，转身将快递抛到分拣笼里，再转身取另一件快递。如此反复。这一系列动作耗时3秒半。

“大家看，用两种方式所耗的时间相差将近一倍。后面一种分拣方式算不算暴力分拣？其实在我们行业来说是不算的。第二个视频麻烦循环播放可以吗？”齐年问台下的工作人员。

视频开始在大屏幕上循环播放。

齐年说：“大家可以注意一下这个快递员的动作。这个动作并不是随意的，而是经过培训训练出来的。他拿起快递一面转身的时候一面迅速看包装上的编码。转身完成后必须要用双手握住快递。然后把快递抛进与编码相应的分拣笼里。这样一个简单的动作是经过大量的训练才能达到的。”

“和打篮球一样。”物流协会秘书长说。

“对，和打篮球投篮是一样的姿势。”齐年觉得这个比喻十分形象，“有人说快递公司忙不过来可以多上设备多请人。但在行业旺季，这也不是一件容易的事。我近期最主要的工作并不是进行生产管理，而是解决快递员人手不足的问题。行业内的抢人大战一触即发。就算是找到了人员，但是人力成本高也会导致亏损。其实，我负责的网点开到现在一直都在亏钱。”

齐年笑笑。

许多现场的观众也抱以会心一笑。

“当然。这个视频是总部转运中心的分拣员操作的一段视频。公司那么大，是不是每一个网点、每一个分拣员都能达到规范操作？这就不一定。我自己的网点也出现了不规范的操作。网上有人说我们一定会说这两个人是临时工，然后把问题推到他们身上来推卸责任。在此，我可以负责任的说。这两个人不是临时工，而是实习的新员工。我不会把责任推到他们两个人身上，因为没有把他们培训好是我这个管理人员的问题。所有的责任，由我一个人来承担。”

现场响起了一片掌声。