龙傲美靠在椅子上，漫不经心的开始讲之前停止的会议：“注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人称呼视地区习惯。对儿童可称呼为“小朋友”。”

能这样不看ppt就能进行会议，实在是她对这些要求已经烂熟于心，业务水平超强。

雷盟眼里不禁流出泪来，如饥似渴的学习这些知识，手上记个不停。

他本是物业世家雷家的长子，却因为物业管理的资质不及同父异母的弟弟，被族长父亲厌弃，只能在外自己找工作。

即使自己已经放弃了继承家族，却也不能让他的天才弟弟满意，在职场对他百般为难，他这才接受了牛牛物业的聘请，远离家乡故土来此工作。

能从龙傲美这里学到如此丰富的物业知识，雷盟已经能想象到自己成为物业经理大能后回到家族，打脸族弟，保护母亲，继承家族的场景。

“呜呜嗷！”雷盟越想越难过，猛男放声大哭。

龙傲美：“……”

她摇了摇头，这人也是有故事的苦命人啊，那就多给他讲点东西吧。

龙傲美坐直了身子，眼里满是善良与鼓励继续讲物业行为规范：“禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远。”

“面对业主发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。”

“对业主的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是开发商的事”之类的言语。”

雷盟听得连连点头，甚至连哭都忘了。

他本是一个资质不佳的物业人，只能用手记下要点，多多阅读慢慢领悟，他一直以来也是这样做的。